El marketing es una herramienta sin la que no se puede vivir desde el ámbito empresarial. Nadie en su sano juicio trataría de sacar adelante un negocio sin invertir un solo euro en una campaña publicitaria o de comunicación que procurara dar a conocer qué tipo de productos vende, qué servicios puede proporcionar y cuáles son los valores y la filosofía de trabajo que persigue. Desde luego, hay una cosa que está clara y es que vivimos en la sociedad en la que más se apuesta por elementos como el marketing y la comunicación. Y es que en todas las empresas se han dado cuenta del valor que esto tiene y de los beneficios que permite alcanzar.
Se apuesta más que nunca por esto porque ahora hay canales que permiten obtener mejores resultados. Estamos en un momento en el que el marketing digital absorbe muchas de las cosas que están relacionadas directamente con la publicidad. Se sigue haciendo publicidad tradicional: imprimir folletos, decorar soportes de mobiliario urbano, hacer campaña en radio… pero trabajar tus diferentes perfiles en redes sociales o elaborar tu propia página web es algo de lo que ya no te puedes olvidar. Son elementos, estos dos últimos, de los que van a partir todas las campañas que quieras elaborar y a través de las cuales desees llegar a la mayor cantidad de gente posible.
El marketing digital es el segmento de marketing que más inversión viene acumulando en los últimos años. Se trata de una necesidad imperiosa de las empresas como bien lo demuestra el estudio publicado en el portal web Statista que os vamos a enlazar a continuación y que habla del crecimiento acumulado en inversión en marketing digital desde 2015 hasta 2023. Como podéis ver, el único año en el que hubo verdaderos problemas en este sentido fue 2020, algo que entra dentro de toda lógica puesto que la pandemia ocasionó un verdadero caos a todos los niveles, también el publicitario. Pero, en el resto, podéis ver que la confianza en esta actividad ha ido creciendo y creciendo. No es para menos.
Invertir en marketing digital es algo que va a resultar beneficioso para trabajar la reputación de vuestro negocio. Tened en cuenta que la mayoría de las personas, a día de hoy, buscan información relativa a empresas en Google o en redes sociales, así que es en esos campos donde tenéis que invertir más tiempo y dinero en cuidar de vuestra imagen. Uno de los sectores en los que más se trabaja esto es el de las clínicas dentales puesto que la competencia es muy grande y hace falta diferenciarse. Los profesionales de Publidental, una entidad especializada concretamente en el marketing para este tipo de negocios y que conoce, por tanto, su mercado, ofrecen algunos consejos prácticos para gestionar y mejorar la reputación online de una clínica de estas características. Vamos a verlos.
Los canales online deben estar activos
La principal diferencia que hay entre el marketing digital y la publicidad tradicional es que el digital necesita un seguimiento continuo. Es decir, no consiste en elaborar una creatividad y olvidarse de ella una vez que ha sido instalada donde queríamos. Cuando disponemos de una página web o un perfil en redes sociales, se van a generar y comentarios que es necesario responder y evaluar. Si tenemos sugerencias de mejora, debemos ponerlas en práctica. Si hay evaluaciones positivas, hay que agradecerlas. Y también hay que intentar generar interés a través de preguntas en una publicación para conseguir respuestas y que de ese modo nuestros perfiles estén bien posicionados incluso para aquellas que nos sigan.
Hay que responder rápido
Al hilo de lo que estábamos diciendo en el párrafo anterior, hay que decir que las respuestas o las peticiones de información que tengamos por parte de las personas tiene que ser rápido y eficaz. Es la mejor manera de demostrar que estamos centrados en mejorar la atención al cliente y en garantizar una excelente experiencia de compra por su parte. No es serio y habla muy mal de nosotros que respondamos tarde y que no lo hagamos de la manera sería y formal que se espera de una empresa. Y más si tiene relación con un apartado como el de la salud, como es el caso.
Honestidad y cercanía, valores sin los que no podrás vivir
Una de las cosas que más valoran las personas que se van a convertir en nuestras clientas es que seamos cercanos, que estemos a su disposición para cualquier cosa que necesiten. Siempre va a dar la sensación de que cuidamos más la atención al cliente cuando demostremos tener este valor. Por otro lado, y como no podía ser de otra manera, hay que ser honestos y trabajar con la verdad por delante, máxime cuando estamos hablando de una cuestión que va a tener que ver con la salud del paciente. No podemos vender humo, pero ni en la web ni en cualquier otra herramienta de marketing que usemos. Eso es lo que genera muchas veces una mala imagen de marca que debemos evitar a toda costa.
Necesitas empatía y entender al cliente
Todos y todas hemos sido parte de la clientela de alguna empresa y sabemos perfectamente en qué cosas tenemos que trabajar para que la empresa se gane la confianza de sus clientes o para que estos no se sientan engañados. Tener la capacidad de comprender aquello que necesitan es una virtud enorme para intentar ofrecerles lo que buscan. Y esa capacidad de ser empáticos y comprender lo que necesitamos es todavía más importante en un sector en el que lo que está en juego es la salud dental de los pacientes, hago que cada vez es considerado como más importante y como una garantía más grande de bienestar y calidad de vida.
Fomenta las reseñas
Imagínate vas a acudir por primera vez a un local comercial y que quieres saber cómo trabaja su personal, si los productos que ahí se venden son de calidad y cuál es el precio que manejan por la compra de esos productos. ¿Qué harías? ¿En qué lugar buscarías esa información antes de acudir ahí? Casi con total seguridad, mirarías las reseñas que hay de ese lugar en Google. Y estarías haciendo lo mejor para tus intereses, porque es a través de esa reseñas como se puede ver la realidad de dicho negocio. Si te convence lo que opina mucha gente en dichas reseñas, darás un paso hacia adelante y acudirás al local. Si no es así, no perderás el tiempo y optarás por otro lugar.
Precisamente por lo que os hemos transmitido en el párrafo anterior es importante cuidar de las reseñas que haya acerca de nuestro negocio en Google. Exhibir las que son mejores y responder a las que nos critican de un modo correcto y lamentando los problemas que se hayan podido ocasionar es lo más inteligente en este sentido. De cara a todas aquellas personas que se puedan estar planteando acudir a nuestro negocio, las reseñas van a jugar un papel imprescindible puesto que, en un porcentaje muy grande de ocasiones, es lo que va a determinar la decisión de compra del cliente potencial. Si hemos trabajado correctamente, la inmensa mayoría de las reseñas lo comentarán y animarán al resto de personas que las lea a acudir al negocio, mientras que si nuestro trabajo ha dejado mucho que desear, tendremos que hacer frente a las críticas que actúen como consecuencia de eso.
Decíamos más arriba que el marketing digital es la rama de la publicidad por la que más se están interesando las empresas y que más inversión está atrayendo en los tiempos que corren. Las redes sociales son las herramientas en las que más se está confiando en este sentido. De acuerdo con una publicación que vio la luz en la página web de Puromarketing, el 48’4% de las empresas españolas apuestan por las redes sociales como principal medio para atraer clientes. Es algo perfectamente lógico si tenemos en cuenta que una de las primeras cosas que solemos hacer las personas a día de hoy para entretenernos es coger el móvil y ponernos a ver Instagram, Facebook, TikTok o cualquier red social para entretenernos. Por tanto, si hay empresas anunciándose en esos espacios, tendrán muchas opciones para ser vistas.
La sociedad actual nos exige que nos familiaricemos con todas y cada una de las cosas que hemos mencionado a lo largo de estos párrafos. Es necesario que lo hagamos si queremos que nuestro negocio disponga de las mismas posibilidades de éxito que los demás. En caso de que no sea así, podéis dar por hecho que estáis perdidos. La realidad es la que es. El marketing digital es consumido a día de hoy por muchas más personas que la publicidad tradicional… y es mucho más medible que la segunda, lo cual lo convierte en algo mucho más interesante para tomar decisiones. No dejéis de pasar la oportunidad de implementarlo porque se abre ante vosotros un nuevo escenario de posibilidades.
